★2010.12.21 2010ウィンターセール開催中☆最大50%オフ☆
TOP PAGE  >  ご利用ガイド

ご利用ガイド

FAQ

  • ■ショッピングに関するお知らせとご注意事項
  • ・商品のご購入はメンバー登録をしなくても可能です。メンバー登録(無料)をしていただくとご注文情報の入力が簡単になります。また、マイページでブックマークなどの便利な機能がご利用いただけます。
  • ・お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦下さい。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございますのでご了承下さい。
    ※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。
  • ・商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受付出来ませんので、十分にご検討された上でのご購入をお願い致します。
  • ・ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文下さい。WEB STOREにてご注文頂きました場合はご利用規約に同意頂いたものと致します。
  • ■商品のご発送に関するお知らせ。
  • ご注文のおまとめに関しましては原則お受け出来ませんので予めご了承下さい。
  • ■商品のご注文方法について
  • Q:注文の方法を教えて!
  • A:
  • ①商品一覧ページよりお好みの商品をお選び下さい。
  • ②ご希望の商品が決まりましたら、カラー・サイズとその数量を選択頂き「カートへ入れる」を押してください。
  • ③ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「カートを精算する」を押してください。
  • ④ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。
    また、メンバー登録をされていないお客様で新たにメンバー登録をされる方は「新規メンバー登録」をクリック、メンバー登録せずにお買い物をされる方は「次へ進む」をクリックしてください。
  • ⑤ご注文主様の情報をご確認の上、「次へ」お進み下さい。
  • ⑥ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「送信」を押してください。
  • ⑦注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認メールがご登録のアドレスに送付されます。
    以上でご注文が完了となります。
    ※ご注文確認のmailが届かない場合ご登録のmailアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますので、翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • Q:カート内の商品が無くなった!
  • A:ご注文途中のカートはから商品が消える要因として以下2つの可能性がございます。
    尚、一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承下さい。
  • ①システム仕様上、商品をバスケットに入れてより30分以上経過しますと自動的にバスケットより消えるようになっております。
  • ②システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。
  • ■商品のお届けについて
  • Q:何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?
  • A:通常商品は3〜5営業日でのお届けが目安となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の入荷日をご紹介致します。
    但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。また、ご予約商品につきましては商品生産の都合上商品ページの予定入荷日より前後する場合がございます。
  • Q:日時指定は出来ますか?
  • A:配送の日時指定は可能です。ご指定日時は余裕をもってご記入ください。
    なお、お届時にご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在表記載の配達連絡先に再配送のご希望日をご連絡ください。
    また、お荷物は佐川急便の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届けできなかったものとして、お客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。
  • Q:日本国外に配送できますか?
  • A:誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
  • ■お支払について
  • Q:どんな支払方法があるの?
  • A:代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振り込みがご利用頂けます。
  • 【代金引換決済】
    ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
    またお支払の際は現金、各種クレジットがご利用いただけます。
    ※一部地域では代引決済をご利用頂けない場合が御座いますのでご了承下さい。
  • 【クレジットカード決済】
    ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「DINERS」の「1回払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
  • ●お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
    ●ご利用明細の請求元は「ファッションファクトリー」と明記されます。
  • 【銀行振込】
    ご入金確認後に発送させていただきます。
    イーバンク銀行 タンゴ支店 普通 7033429 カ)グローバルファッションリソース
  • ●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
  • 【コンビニ決済】
    ご入金確認後に発送させていただきます。
  • セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマートでお支払い可能です。
  • Q:送料手数料はいくらかかるの?
  • A:全国一律525円(税込)、10,500円以上のお買い上げで送料無料。
    代引き手数料 全国一律315円
  • ■ご注文の後で・・・
  • Q:注文をキャンセルしたい!
  • A:商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
  • Q:返品・交換はできるの?
  • A:返品・交換をご希望の場合は商品到着後7営業日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • ※返品・交換の対象になる商品
    ・商品仕様上明らかな不備があった商品
    ・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
    ・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
  • ※返品・交換の対象とならない商品
    1、お客様から事前に返品、交換のご連絡がない場合
    2、お届から8日以上経過した商品
    3、商品タグ、ラベル等を紛失、破棄された場合
    4、お客様が一度ご利用になられた商品
    5、お客様が破損、破棄された商品
    6、お客様が加工、修理、クリーニング等された商品
    7、セール対象商品(送料無料商品も含む)
  • ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはお直しとなる場合もございます。
    ※お直しが不可能の場合、ご返金となる場合もございます。
    ※ご注文商品がお手元に到着の際には、7日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
    ※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。同梱しておりますカタログ・送付案内・商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承下さい。
  • Q:確認メールが届かない!!
  • A:届かない原因として以下2つの可能性が要因として考えられます。
    ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので2〜3時間経過してもメールが届かない場合は確認の為お問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • ・ご入力頂きましたアドレスに誤りがあった場合。
    ※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
  • ・システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合。
    ※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。
  • Q:配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。
  • A:入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • Q:別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?
  • A:ご注文完了後の変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。
  • Q:商品の色やサイズを変更したい
  • A:ご注文完了後のご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。
  • Q:届いた商品がイメージと違った(色・形など)
  • A:掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承下さい。
  • ■会員登録・サービスについて
  • Q:会員にならないと購入出来ないのですか?
  • A:商品のご購入はメンバー登録をしなくても可能です。メンバー登録(無料)をしていただくとご注文情報の入力が簡単になります。また、マイページでブックマークなどの便利な機能がご利用いただけます。
  • Q:会員登録にはお金がかかりますか?
  • A:fashionfactory会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
    メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能、サービス特典をご利用になれます。
  • Q:メールマガジンの購読を中止したいのですが?
  • A:マイページ内のメールマガジン項目を「メールマガジン購読不要」に変更し、最後に「登録情報の更新」を押して下さい。購読を解除することができます。
  • Q:「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?
  • A:ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードをお調べいただけます。
  • Q:「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?
  • A:マイページ内で変更後、最後に「登録情報の更新」を押して下さい。
  • Q:買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。
  • A:お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
    お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
    もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
  • Q:ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。
  • A:パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
    セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。
  • Q:退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが?
  • A:「お問い合わせ」よりお客様のユーザーIDをご記入のうえご連絡下さい。
  • ※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
    ※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合はお問い合わせページよりその旨ご連絡ください。
  • ■その他ご質問
  • Q:商品の入荷日が知りたい!
  • A:商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 に関するご質問はお問い合わせフォームよりお願い致します。
  • Q:クーリングオフは適用されますか?
  • A:特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
  • Q:ショッパーはもらえるのでしょうか。
  • A:いいえ。オリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。
  • Q:カタログはもらえますか?
  • A:会員の方に先着順で商品に同梱させていただきます。数量に限りがありますので、予めご了承下さい。
  • Q:寸法直しは出来ますか?
  • A:誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
    お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用下さい。
  • Q:ギフトラッピング出来ますか?
  • A:誠に申し訳御座いませんが商品のラッピングは承っておりません。
    お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用下さい。
  • Q:領収書はもらえますか?
  • A:お支払方法によりことなります。
  • ・クレジットカード、銀行振込、コンビニ振込の場合
    ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 ご注文完了後3日以内にお問い合わせ窓口までお問合せ下さい。
  • ・代金引換の場合
    お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
    領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後、再発行となりますのでお問い合わせ窓口までお問合せ下さい。
  • ■お問合せについて
  • Q:WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい!
  • A:下記、お客様窓口までお問合せ下さい。
  • 【お問い合わせ窓口】
  • お問い合わせはこちら
    株式会社グローバルファッションリソース
    gfr@ml.infoseek.co.jp
    営業時間:9:00〜18:00    定休日:土日祝日、年末年始
    TEL:03-5784-9593       FAX:03-5784-9590
  • Q:雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたい!
  • A:商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記までお問合せ下さい。
  • 【お問い合わせ窓口】
  • お問い合わせはこちら
    株式会社グローバルファッションリソース
    gfr@ml.infoseek.co.jp
    営業時間:9:00〜18:00    定休日:土日祝日、年末年始
    TEL:03-5784-9593       FAX:03-5784-9590